从“多窗办理”到“一窗综办”，南岸区公本分局积极践行“靠前一步、主动动作”警务理念，牢牢围绕公安政务服务措施化、程序化、便利化种植指标，拔除壁垒、优化布局、精雕细节，客岁推动260余项公安业务一体进驻区政务服务中心，不断重塑窗口服务经过，悉力提高就业人人兴盛度。让业务办理更有“速率”、服务更有“温度”，依然成为南岸公安政务窗口整体民警辅警的行为准则shibo体育游戏app平台，也正在不断推动辖区人人赢得感、幸福感的继续提高。

政务窗口民警向人人讲授干系战略/图源 重庆法治报

一窗综办

重塑窗口服务情势

“之前办理进出境证件、身份证以及车驾管业务至少要跑三个场地，当前一个窗口就能一次性沿途办好，确凿太方便了。”在南岸公安政务窗口办理完业务的王先生感叹谈。

客岁以来，南岸公安政务窗口聚焦企业所需和人人所盼，抢执政务服务“一窗综办”改良先机，科学布局窗口，因地制宜推出“综窗+专窗”改良新情势，围绕人人高需求业务匹配相应资源，保留进出境、身份证业务等4个“专科”窗口，专办特点高频业务；建树4个公安无分袂详尽窗口，集成受理户政、交管、顺序等180余项业务，已毕“综窗快办、专窗精办、协同高效、安全程序”，全面提高公安政务服务质效和人人就业体验。

窗口建树“大堂值班警官”，接纳东谈主工导办服务情势，全心指挥人人填写干系表格、对材料初步审核、协助人人自助办理等服务事项。证实各时段办证量动态变化及苦求东谈把持证需求，当令启动“潮汐窗口”分流，科学指点苦求东谈主错峰就业，已毕各窗口“供给相适、高效来源、动态均衡”。此外，“潮汐窗口”还动作稀奇群体就业绿色通谈，为老、弱、病、残、孕等稀奇群体提供免叫号、免列队、免恭候的暖心折务，打造高质料无阻碍的就业环境。

动作全市首批试点“办不可事”窗口的公安政务窗口，试验首席代表“坐诊问症”，为人人提供“办不可事”兜底服务，现场受理人人疑难杂症和投诉建议，有用推动“问题不外出、人人更兴盛、窗口零投诉”。

客岁以来，南岸公安政务窗口累计办理业务10.3万件，人人就业恭候时辰减少40%，窗口服务恶果提高30%，人人兴盛率达100%。

一警多能

打牢窗口改良基础

“一窗综办”改良的鼓吹，对窗口民警辅警的服务智商建议更高条款，南岸区公本分局将培养“全科民辅警”动作提高窗口服务的进犯执手，由该局党委文书亲任口试官，党委成员全程参与，通过笔试、口试、实操、试岗等法子比拼，从全局80余名报名者中遴择出11名窗口业务主干，打造一支详尽业务熟、专科教悔高、疏通智商强的“万能金牌服务队”，为“一窗综办”改良夯实队伍基础。

为最大适度优化整合窗口服务警力资源，南岸区公本分局聚焦已毕“一警多能”指标，通过集结培训、轮岗培训、随从实训和手段交流等样式，要点从法律规则、业务经过、系统操作、开发使用和守秘秩序等方面进行细腻表面教训和实操稽查，推动窗口东谈主员从“单科能手”到“全科能手”的滚动，悉力为就业人人提供眷注、程序、优质、高效、通俗的详尽服务。

南岸公安政务窗口恒久将人人对业务办理质效的兴盛度动作评价捕快的第一措施，在政务大厅注释位置建树了“每月之星”公示栏，对警容警貌、服务气派、效用质料等试验措施化考评，引发窗口东谈主员提高业务修养、手段争先创优的内生能源。此外，政务窗口还通过建树宗旨箱、评价器、公布监督举报电话等样式，平庸接管人人宗旨建议，依托“好差评”系统、警快办“我来帮你”专栏等涉窗口服务评价数据，实时感知人人体验，对发现问题“一事一查、一事一问，追踪了解、即查即改”，用人人宗旨倒逼民警辅警不断提高业务手段水平。

重庆法治报记者 饶果

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